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Como Organización hemos de conseguir la satisfacción del Cliente, su fidelización y su recomendación. Si todo ello se cumple, podemos estar seguros de que superamos sus expectativas.
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El método de trabajo de nuestra Organización está basado en el trabajo conjunto de los Clientes y nuestros consultores.
Con éste método garantizamos, primero, que no implantamos un Sistema de Gestión de Calidad “Standard” y, segundo, que el sistema se basa fundamentalmente en la adecuación de éste a las características propias de nuestros Clientes.
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Gestión de la Calidad  |
| “El conjunto de actividades encaminadas a lograr la satisfacción de las expectativas del Cliente externo o interno al menor coste posible”. |
Nuestro objetivo se encamina a implantar Sistemas de Gestión de Calidad basados en las normas de referencia de la familia ISO ( 9000, 14000, 17025 ), UNE EN 9100:2003, PECAL Serie 2000,EMAS, APPCC y con los siguientes principios: |
- Enfoque al Cliente.
- Identificar a sus Clientes.
- Conocer y comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos.
- Satisfacer sus requisitos.
- Esforzarse en exceder sus expectativas.
- Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de dirección de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización.
- Participación del personal. El personal es la esencia de la organización, y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
- Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
- Enfoque del sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
- Mejora Continua. La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información.
- Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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